Ero sivun ”Laatujohtaminen” versioiden välillä

Asioiden hallintaa varten niitä tarvitsee mitata. Laatujohtamisen mittareilla kuvataan laatuun liittyviä tärkeitä ilmiöitä. Mittaaminen mahdollistaa asioiden tehokkaan hallitsemisen, viestimisen ja johtamisen. Laatujohtamisessa usein mitataan tuotannon laatua, esim FPY ja [[toimitusvarmuus]] OTD. [[6 Sigma]] onja [[SPC]] ovat edistyneiden organisaatioden käyttämäkäyttämiä menetelmä asioiden mittaamiseen. Tuotantoon liityvien mittareiden lisäksi tyypilliisesti mitataan toiminnan tuloksellisuutta, [[asiakastyytyväisyys|asiakastyytyväisyyttä]] ja [[henkilöstötyytyväisyys|henkilöstötyytyväisyyttä]]. Yksi käytetty menetelmä on [[Balanced Scorecard]].

Tärkeää on valita oikeat mittarit, joita käytetään johtamiseen, hyvät mittausperusteet ja linkittää mittaaminen olemassa oleviin prosesseihin. Mittareita ei saisi kuitenkaan olla liikaa - hyvä käytäntö on johtaa mittarit suoraan organisaation tavoitteista. Esim: tavoitteena avainasiakkaiden tyytyväisyyden lisääminen päämarkkinnoilla --> analysoidaan mitä asioita ko asiakkaat arvostavat ja sen jälkeen mitataan ko. avainasikkaidenavainasiakkaiden tyytyväisyyttä päämarkkinoilla. Mittaamisen tulosten analysointi ja toiminnan kehittäminen saatavan informaation perusteella on laatujohtamisen ja [[tietojohtaminen|tietojohtamisen]] "peruskiviä", joka ikävä kyllä useissa yrityksissä unohtuu kaiken [[informaatiotulva]]n keskellä.