Ero sivun ”Asiakasuskollisuus” versioiden välillä

'''Asiakasuskollisuus''' kuuluu yrityksen markkinoinnin strategian piiriin. Asiakasuskollisuutta on tutkittu paljon osana laajempaa [[Asiakastutkimus|asiakkuustutkimuksen]] tutkimusaluetta. Asiakasuskollisuuden tutkimuksessa pyritään erityisesti selvittämään syitä, jotka vaikuttavat asiakassuhteiden pysyvyyteen tai loppumiseen. Asiakasuskollisuus vaikuttaa yrityksen kannattavuuteen siten, että alhainen uskollisus johtaa suureen asiakaspoistumaan ja sitä kautta kasvaviin uusasiakashankintakustannuksiin.<ref>Arantola, H. (2003) Uskollinen asiakas, (s.22) WSOY </ref> Monella toimialalla, joilla on laajat kuluttaja-asiakasmäärät kuten vähittäiskaupassa, tele-, pankki- ja media-alalla alalla, asiakasuskollisuus on liiketoiminnan strategisen johtamisen peruskysymyksiä.<ref>Storbacka, K. Strandvik, T. and Grönroos, C. (1994) Managing customer relationships for profit, International Journal of Service Industry Management, vol 5, no 5, 1994</ref> Asiakasuskollisuuteen on eri yrityksissä pyritty vaikuttamaan eri keinoin.

Asiakasuskollisuusohjelmat, kuten vähittäiskaupan etukortit yleistyivät 1970- ja 1980-luvuilla. Suomen suurimmat etuohjelmat ovat [[S-ryhmä]]n [[S-etukortti]] sekä [[Kesko]]n [[Plussakortti]]. Molemmilla on yli 2 miljoonaa kortinhaltijaa. Myös [[Finnair-Plus]] -ohjelmalla on yli miljoona jäsentä. Tänä päivänäNykyään asiakasuskollisuden kehittämisessä tähdätään usein etujen myöntämisen sijaan [[Asiakaskokemus|asiakaskokemuksen]] kehittämiseen.<ref>Arantola, H. (2003) Uskollinen asiakas, (s.54) WSOY </ref> Tunnetuimpia yksittäisiä [[Asiakkuusohjelma|asiakkuusohjelmia]] maailmalla on brittiläisen vähittäistavaraketjun [[Tesco|Tescon]]n Club-ohjelma.<ref>Humby, C., Hunt, T. & Phillips, T. (2004) Scoring Points - How Tesco is winning customer loyalty</ref>

* Mattinen, H (2006) - Asiakkuusosaaminen - Kuuntele asiakastasi, Talentum ISBN: 952-14-1023-X