Ero sivun ”Asiakas” versioiden välillä

Epäsuora asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, vaikkei ole suorassa yhteydessä toimittajan kanssa. Tuote voidaan myydä asiakkaalle tukku- tai vähittäisliikkeen kautta. Vaikka asiakas olisi epäsuora, asiakkaan mielipide täytyy ottaa huomioon. Menekki kuihtuu erittäin nopeasti, jos ainoastaan tukun tyytyväisyydestä ollaan kiinnostuneita.

 

 

Sisäinen asiakas on yrityksen sisällä. Varsinkin suuremmissa yrityksissä yritys on jaettu tulosyksiköihin, jotka ostavat toisiltaan palveluita: esimerkiksi markkinointi ostaa IT-osastolta tietokoneet ja verkkoyhteydet.

Mikäli asiakas ajautuu yrityksen kanssa erimielisyyksiin saa Suomessa asiaan ilmaista apua, jos tarve vaatii. Ennen avun hakemista kannattaa kuitenkin yrittää itse sopia asiasta yrityksen kanssa, mieluiten kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, jotta sovittelusta on esittää tiedot neuvojalle.

 

# '''K<strong>uluttajaneuvonta:</strong>'''<strong> </strong>[[Kilpailu- ja kuluttajavirasto|Kilpailu- ja kuluttajaviraston]] ilmainen palvelu kuluttajille, joka neuvoo kuluttajaa oikeuksistaan. Kuluttajaneuvoja voi myös koettaa sovitella asiaa. Jos asia ei etene, se voidaan siirtää kuluttajariitalautakuntaan.<ref>[http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/ Kuluttajavirasto - Kuluttajaneuvonta] Viitattu: 3.4.2014</ref>

# '''Kuluttajariitalautakunta:''' [[Kuluttajariitalautakunta]] on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin, jonka keskeisimmät arvot ovat oikeudenmukaisuus ja oikeuden helppo saatavuus. Lautakunnan jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia. Lautakunta linjaa ja ohjaa kuluttajaoikeutta vakiintuneella ratkaisukäytännöllään ja uusilla täysistuntoratkaisuillaan.<ref>[http://www.kuluttajariita.fi/fi/ Kuluttajariitalautakunta - verkkosivut.] Viitattu: 3.4.2014</ref>