Palvelutasosopimus
Palvelutasosopimus eli SLA (Service Level Agreement) on asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen sopimus, jossa määritellään palvelulle tietyt vaatimustasot. Sitä mitataan erityyppisillä mittareilla ja palvelutason alittamisesta seuraa yhteisesti sovittu sanktio.[1]
Lähteet muokkaa
- ↑ Service Level Agreement (SLA). (2012). In L. J. Fundukian (Ed.), Gale Encyclopedia of E-Commerce (2nd ed., Vol. 2, pp. 662-663). Gale. Gale Books, viitattu 1.5.2022.