Ero sivun ”Asiakasuskollisuus” versioiden välillä
| [arvioimaton versio] | [arvioimaton versio] |
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
Ei muokkausyhteenvetoa |
|||
Rivi 4:
==Asiakasuskollisuuden vaihtelut merkittäviä ==
[[Asiakkuusindeksi]] on ensimmäisiä tutkimuksia jossa on tutkittu toimialojen ja yksittäisten yritysten asiakasuskollisuutta Suomessa. Tutkimuksen on tehnyt [[TNS Gallup|TNS Gallupin]] yhdessä Suomen asiakkuusmarkkinointiliiton [[ASML|ASML:n]] ja [[Avaus Consulting|Avaus Consultingin]] kanssa. tSuomalaiset ovat tutkimuksen mukaan uskollisimpia pankeilleen, [[Alko|Alkolle]] ja vakuutusyhtiöilleen. Tutkimuksessa oli mukana 53 yritystä joilla oli vähintään 100 000 kuluttaja-asiakkuutta. Tutkimus osoittaa myös että sekä toimialojen että yksittäisten yritysten väliset asiakasuskollisuuden erot ovat hyvin suuria. Suurimmat uskollisuuserot löytyvät pankkitoiminnassa ja vähittäiskaupassa. Tutkimuksen kohteena on valikoima suomalaisyrityksiä joilla on laajat kuluttaja-asiakasmäärät. Tutkimuksen metodina on käytetty yhdysvaltalaisessa asiakkuustutkimuksessa vakiintunut malli. Mallin mukaan asiakauskollisuutta kuvaavat ennen kaikkea kolme perusmuuttujaa:
{| {{prettytable}}
| |||