Ero sivun ”Asiakasuskollisuus” versioiden välillä

'''Asiakasuskollisuus''' kuuluu yrityksen markkinoinnin stratgian piiriin. Asiakauskollisuus on tutkittu paljon osana laajempaa [[Asiakastutkimus|asiakkuustutkimuksen]] tutkimusaluetta. Asiakasuskollisuuden tutkimuksessa pyritään erityisesti selvittää syitä jotka vaikuttavat asiakasuhteiden pysyvyteen tai loppumiseen. Asiakasuskollisuus vaikuttaa yrityksen kannattavuuteen siten että alhainen uskollisus johtaa suureen asiakaspoistuman ja sitä kautta kasvaviin uusasiakashankintakustannuksiin. <ref>Arantola, H. (2003) Uskollinen asiakas, (s.22) WSOY </ref>. Monella toimialalla joilla on laajat kuluttaja-asiakasmäärät kuten vähittäiskaupassa tele- ja pankki- ja media-alalla alalla asiakasuskollisuus on liiketoiminnan strategisen johtamisen peruskysymyksiä <ref>Storbacka, K. Strandvik, T. and Grönroos, C. (1994) Managing customer relationships for profit, International Journal of Service Industry Management, vol 5, no 5, 1994</ref>. Asiakasuskollisuuteen on eri yrityksissä pyritty vaikutamaanvaikuttamaan eri keinoin <ref>Arantola, H. (2003) Uskollinen asiakas, (s.54) WSOY </ref>.

Asiakasuskollisuusohjelman, kuten vähittäiskaupan etu-kortit yleistyivät 1970 ja 1980-luvuilla. Suomen suurimmat etu-ohjelmat ovat [[S-ryhmä|S-ryhmän]] [[S-etukortti]] sekä [[Kesko|Keskon]] [[Plussakortti]] molemmilla on yli 2 miljoonaa kortinhaltijaa. Myös [[Finnair-Plus]] ohjelmalla on yli miljoona jäsentä. Tänä päivänä asiakauskollisuden kehittämisessä tähdätään usein etujen myöntämisen sijaan [[Asiakaskokemus|asiakaskokemuksen]] kehittämiseen<ref>Arantola, H. (2003) Uskollinen asiakas, (s.54) WSOY </ref>. Tunnetuimpia yksittäisiä [[Asiakkuusohjelma|asiakkuusohjelmia]] maailmalla on brittiläisen vähittäistavataketjun [[Tesco|Tescon]] [[Club-Tesco]] ohjelma <ref>Humby, C., Hunt, T. & Phillips, T. (2004) Scoring Points - How Tesco is winning customer loyalty</ref>