Ero sivun ”Palvelu” versioiden välillä
| [arvioimaton versio] | [arvioimaton versio] |
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
Lisätty kirjasto, kohde |
grönroosin määritelmä lisätty |
||
Rivi 4:
Tavarantuotantoa kutsutaan usein ''teollisuudeksi'', mutta varsinkin englannin kielen vaikutuksesta myös palvelujen tuotantoa on ruvettu joskus kutsumaan teollisuudeksi. Yleisen väärinkäsityksen mukaan "suomalaiset eivät voi pärjätä pesemällä toistensa paitoja", mutta taloustieteen mukaan teollisuus ei ole yhteiskunnalle välttämätön. Fysiokraattien väärinkäsityksen mukaan [[maatalous]] on ainoa arvon tuottaja, mutta myös palvelut ja teollisuus tuottavat arvoa. Yhteiskunta voi käydä kauppaa ja hankkia tavaroita kuten maataloustuotteita ulkomailta.
Jos palveluita verrataan konkreettisiin ja varastoitaviin tavaroihin, niin tällöin perinteisillä palveluilla on sanottu olevan neljä ominaisuutta:
* Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia.
* Palvelut ovat prosesseja/toimintasarjoja.
* Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan.
* Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen [1].
= Lähteitä =
# Grönroos, C. 1990. Nyt kilpaillaan palveluilla. 2. painos. Suom. M. Tillman. Helsinki: Weilin+Göös.
[[Luokka:Taloustiede]]
| |||