Ero sivun ”Prosessinkehittäminen” versioiden välillä

[arvioimaton versio][arvioimaton versio]
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
p Käyttäjän 212.86.1.81 (keskustelu) muokkaukset kumottiin ja sivu palautettiin viimeisimpään käyttäjän KaarinaK tekemään versioon.
p wikifiointia
Rivi 1:
'''Prosessien kehittäminen''' on eräs [[laatujohtaminen|laatujohtamisen]] osa-alue. Prosessien[[Prosessi]]en kehittämisessä organisaation[[organisaatio]]n aikaansaamia [[tuote|tuotteita]] ja palveluja[[palvelu]]ja tutkitaan niiden aikaansaaamiseksi tarvittavien ja toisiaan seuraavien työvaiheiden summana. Organisaation toiminta voidaan erotella ydin- ja tukiprosesseiksi ja nämä edelleen pää- ja alaprosesseihin.
 
==Prosessiajattelu==
Tyypillisesti prosessi lähtee prosessin [[asiakas|asiakkaan]] tarpeen havaitsemisesta ja päätyy tarpeen tyydyttämiseen esim tuotteen, palvelun tai informaation[[informaatio]]n tuottamisen tai toimittamisen avulla. Tyypillinen esimerkki prosessista on tuotteen toimittamisen prosessi (tai tilaus-toimitus prosessi). Prosesseja voidaan tarkastella ainakin tavaravirran, informaatiovirran ja rahavirran näkökulmista.
 
Toimintoja pyritään virtaviivaistamaan, ja asioita halutaan ajatella uudella tavalla, kyseenalaistaen. Prosessinkehittämiseen on olemassa lukuisia eri tapoja. Yhtenäistä ja oleellista näissä eri tavoissa kuitenkin on että tiedetään mistä lähdetään, mihin mennään ja miten sinne aiotaan päästä. Organisaation lähtötilannetta (mistä lähdetään) kuvataan usein prosessikarttojen/prosessikuvien avulla, joilla kuvataan toiminnot ja toimintojen välisiä sidokset. Tavoitetilanne (mihin mennään) tulee perustua organisaation visioon, strategiaan ja tavoitteisiin - eli näkemykseen siitä millainen organisaatio halutaan olla tulevaisuudessa. Kun tiedetään lähtö- ja tavoitetilanne, laaditaan toimintasuunnitelma kuinka tavoitetilanteeseen päästään. Toiminnankehittäminen tapahtuu usein toiminnankehitysprojektin avulla, jota varten laaditaan projekti ja/tai toimintasuunnitelma. Suunnitelman on oltava yleisesti organisaation tiedossa, jotta eri sidosryhmät ovat tietoisia tavoitteista.
Rivi 12:
==Laatutyökalut ja muutosjohtaminen==
 
Prosessinkehittämiseen liittyy olennaisesti erilaiset laatutyökalut. Pelkästään työkalujen ja tekniikoiden oikeaoppinen käyttö ei takaa onnistumista. Suurin onnitumisenonnistumisen este on pelko, ja siitä seuraava [[muutosvastarinta]]. Siksi taitava [[muutosjohtaminen]] kuuluu prosessinkehittämiseen.
 
==Soveltamisalueet==