QFD

QFD eli Quality function deployment on menetelmä, jonka soveltuu ryhmän päätöksenteon tueksi. Sitä käytetään useimmiten tuotekehityksessä, tuotejohdossa ja markkinoinnissa. QFD voi auttaa organisaatiota kohdentamaan huomionsa uuden tai olemassa olevan tuotteen tai palvelun kriittisiin ominaisuuksiin. Kriittisiä ominaisuuksia käsitellään erikseen markkinasegmenttien, teknologian ja yrityksen näkökulmasta. QFDn tuloksena saadaan graaffeja ja matriiseja, joita on tarkoitus käyttää tuotteen tai palvelun kehittämiseen.

Historia

Yoji Akao ja Shigeru Mizuno kehittivät QFD menetelmä 1960-luvun alussa. Laadun talo (The House of Quality) kehitettiin 1972 Mitsubishillä.

Menetelmä

QFD House of Quality for Enterprise Product Development Processes

QFD muuttaa kerätyt asiakkaan tarpeet (VOC, voice of the customer) ominaisuuksiksi ja niihin soveltuviksi testimenetelmiksi, joita voidaan käyttää tuotekehityksessä, ja erityisesti siihen liittyvässä vaatimustenhallinnassa. QFD asettaa ominaisuudet tärkeysjärjestykseen, ja siten asettaen tuotekehitykselle tavoitteet. Sen avulla selvitetään mitä asiakastarpeiden täyttäminen vaatii. Menetelmää käytetään ryhmäpäätöksenteon tukena, jolloin tarkoituksena on saada organisaation eri osat, esimerkiksi osastot toimimaan yhteen.

Laadun talo (laatutalo) on QFDn tunnetuin työkalu. Muut työkalut käsittelevät laatua, kustannuksia, teknologiaa, luotettavuutta, toiminnallisuutta, osia, teknologiaa, tuotantoa ja palvelunäkökulmia. Lisäksi, menetelmää voidaan käyttää tuotteen jakamiseen alijärjestelmiin, konfiguraationimikkeisiin, kokoonpanoihin ja osiin, sekä SPCn tukemiseen.

Laadun talo

1. Luetellaan asiakkaat/asiakasryhmät.

2. Luetellaan asiakastarpeet.

3. Määritetään tarpeiden tärkeys pisteyttetynä (esim 1-5).

4. Luetellaan kilpailevat tuotteet.

5. Arvioidaan kilpailevien tuotteiden kyky toteuttaa asiakkaiden tarpeet.

6. Luetellaan spesifikaatiot (tuotteen ominaisuudet).

7. Merkitään mitkä spesifikaatiot (tuotteen ominaisuudet) vaikuttavat mihinkin asiakkaan tarpeeseen/ominaisuuteen.

8. Määritetään spesifikaatioiden (tuotteen ominaisuuksien) merkitys.

9. Arvioidaan kilpailevien tuotteiden kykyä toteuttaa spesifikaatiot.

10. Merkitään omalle tuotteelle asetetut tavoitteet.

Menetelmää käytetään

Menetelmää käytetään myös markkinointistrategiavaihtoehtojen tunnistamiseen. QFDtä pidetään Design for Six Sigman yhtenä avainkäytäntönä. QFD on myös mukana ISO 9000:2000 standardissa avustaen asiakastyytyväisyyden toteuttamisessa.

QFDn tuloksia on käytetty niin Japanissa kuin muuallakin strategisessa suunnittelussa ja johtamisessa (ks Hoshin Kanri). Vaikka menetelmä kehitettiin autoteollisuuden käyttöön, on sen käytöstä oltu kiinnostuneita monilla muilla teollisuuden ja palveluiden alueilla, kuten ohjelmistokehityksessä.

QFDtä on kehitetty lyhentämällä siihen tarvittavaa aikaa ja ryhmäistuntojen määrää.

Aiheesta muualla

http://www2.lut.fi/~riippi/Laatujohtaminen.pdf Artikkeli laatujohtamisesta (sivu 13)

http://www.uku.fi/avoin/tuta/j2_5tuotespesifikaatiot.htm Tuotespesifikaatiot, Kuopion Yliopisto

http://www.pe.tut.fi/akp/materials/Modulointi_K2007.pdf Modulointi

http://www.tol.oulu.fi/~tervo/LaTe_alku.pdf Ohjelmiston laatu ja laatutekniikat