Ero sivun ”Laatujohtaminen” versioiden välillä
| [arvioimaton versio] | [arvioimaton versio] |
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
Thi (keskustelu | muokkaukset) Siirto artikkelista Mittari (laatujohtaminen) |
|||
Rivi 23:
==Tyypillisiä käsitteitä==
Tyypillisiä käsitteitä laatujohtamiseen liittyen ovat: [[JIT]] (Just in Time) & JOT (Juuri Oikeaan Tarpeeseen), [[ydinosaaminen]], TBM (time based management), [[benchmarking]], [[Lean]] ajattelu, [[aivoriihi]] ja [[tuplatiimi]] sekä [[TOC (prosessi)|TOC]] (Theory of Constraints)
== Mittari ==
Mittari on laatujohtamisen työkalu, jolla tuotetaan tietoa havainnon kohteena olevista asioista tai ilmiöistä. Mittari muodostuu tunnussuureesta, joka on suoraan mitattavissa oleva tekijä tai sellaisten yhdistelmä.
Asioiden hallintaa varten niitä tarvitsee mitata. Laatujohtamisen mittareilla kuvataan laatuun liittyviä tärkeitä ilmiöitä. Mittaaminen mahdollistaa asioiden tehokkaan hallitsemisen, viestimisen ja johtamisen. Laatujohtamisessa usein mitataan tuotannon laatua, esim FPY ja [[toimitusvarmuus]]. [[6 Sigma]] on edistyneiden organisaatioden käyttämä menetelmä asioiden mittaamiseen. Tuotantoon liityvien mittareiden lisäksi tyypilliisesti mitataan toiminnan tuloksellisuutta, [[asiakastyytyväisyys|asiakastyytyväisyyttä]] ja [[henkilöstötyytyväisyys|henkilöstötyytyväisyyttä]]. Yksi käytetty menetelmä on [[Balanced Scorecard]].
Tärkeää on valita oikeat mittarit, joita käytetään johtamiseen, hyvät mittausperusteet ja linkittää mittaaminen olemassa oleviin prosesseihin. Mittareita ei saisi kuitenkaan olla liikaa - hyvä käytäntö on johtaa mittarit suoraan organisaation tavoitteista. Esim: tavoitteena avainasiakkaiden tyytyväisyyden lisääminen päämarkkinnoilla --> analysoidaan mitä asioita ko asiakkaat arvostavat ja sen jälkeen mitataan ko avainasikkaiden tyytyväisyyttä päämarkkinoilla. Mittaamisen tulosten analysointi ja toiminnan kehittäminen saatavan informaation perusteella on laatujohtamisen ja [[tietojohtaminen|tietojohtamisen]] "peruskiviä", joka ikävä kyllä useissa yrityksissä unohtuu kaiken [[informaatiotulva]]n keskellä.
==Katso myös==
*[[William Edwards Deming]]
==Aiheesta muualla ==
[http://www.tut.fi/public/index.cfm?mainsel=7624&sel=7624&Show=8254&siteid=111&CFID=35971811&CFTOKEN=85616813| Mittaritiimi (Tampereen teknillinen yliopisto) - suomalaista tutkimusta mittareista]
[http://www.som.cranfield.ac.uk/som/research/centres/cbp/pma/| Performance Measurement Association (englanniksi)]
| |||