Ero sivun ”Prosessinkehittäminen” versioiden välillä

Prosessien kehittäminen on ajattelutapa ja työkalu organisaatioden kehittämiseen ja uudistamiseen siinä tunnistettavien prosessien pohjalta. Prosessien kehittämisessä organisaatio nähdään erilaisten prosessien ja toimintojen verkostona, ja niiden seurauksesta sisäisinä ja ulkoisina asiakassuhteina. Tyypillisesti prosessi lähtee prosessin asiakkaan tarpeen havaitsemisesta ja päätyy tarpeen tyydyttämiseen esim tuotteen, palvelun tai informaation tuottamisen tai toimittamisen avulla. Tyypillinen esimerkki prosessista on tuotteen toimittaminen prosessi (tai tilaus-toimitus prosessi). Prosessien kehittäminen on yksi laatujohtamisen alueista. Toimintoja pyritään virtaviivaistamaan, ja asioita halutaan ajatella uudella tavalla, kyseenalaistaen.

Tyypillisesti toimintoja pyritään virtaviivaistamaan, ja asioita halutaan ajatella uudella tavalla, kyseenalaistaen. Prosessien kehittäminen on yksi laatujohtamisen alueista. Tiivis yhteistyö asiakkaan kanssa (erityisesti sisäisen asiakkaan kanssa) on yksi tyypillinen tapa kehittää prosessia: pyritään selvittämään mitkä prosessin osat tuottavat asiakkaalle arvoa ja mitkä eivät, minkä jälkeen arvoa tuottamattomat osat poistetaan. Prosessien toimintaa mittaamaan asiakkaiden tyytyväisyyden avulla - pyritään tarkoituksenmukaiseen toimintaan, ei välttämättä maailmanluokan parhaisiin käytäntöihin. Prosesseja voidaan tarkastella ainakin tavaravirran, informaatiovirran ja rahavirran näkökulmista.