Ero sivun ”Asiakasuskollisuus” versioiden välillä

Asiakkuusindeksi on ensimmäisiä tutkimuksia jossa on tutkittu toimialojen ja yksittäisten yritysten asiakasuskollisuutta Suomessa. Tutkimuksen on tehnyt [[TNS Gallup]] yhdessä Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto [[ASML]]:n ja [[Avaus Consulting]]in kanssa. Suomalaiset ovat tutkimuksen mukaan uskollisimpia pankeilleen, [[Alko]]lle ja vakuutusyhtiöilleen. Tutkimuksessa oli mukana 53 yritystä, joilla oli vähintään 100 000 kuluttaja-asiakkuutta. Tutkimus osoittaa myös, että sekä toimialojen että yksittäisten yritysten väliset asiakasuskollisuuden erot ovat hyvin suuria. Suurimmat uskollisuuserot ovat pankkitoiminnassa ja vähittäiskaupassa. Tutkimuksen kohteena on valikoima suomalaisyrityksiä joilla on laajat kuluttaja-asiakasmäärät. Tutkimuksen metodina on käytetty yhdysvaltalaisessa asiakkuustutkimuksessa vakiintunutta mallia.<ref>http://www.brandkeys.com/whatwedo/custompub.cfm</ref> Mallin mukaan asiakauskollisuutta kuvaavat ennen kaikkea kolme perusmuuttujaa:

 

|-

|1. Suosittelu, eli kuinka todennäköistä on että asiakas suosittelee lähipiirilleen tiettyä yritystä, tuotemerkkiä tai palvelua

==Asiakasuskollisuus toimialoittain==

 

|-

!Sija 2009