Ero sivun ”Mystery shopping” versioiden välillä

[arvioimaton versio][katsottu versio]
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
Linkki korjattu
Olimar (keskustelu | muokkaukset)
poistetaan copyvio (teksti oli kopioitu sivustolta, joka oli lisätty lähteeksi viimeisimpään versioon)
Rivi 1:
'''Mystery shopping''' on markkinatutkimusyritysten teettämää [[asiakaspalvelu]]-prosessien mittaamista toimimalla joko mahdollisena tai oikeana asiakkaana ja raportoimalla tulokset yksityiskohtaisesti ja objektiivisesti.
'''Mystery shopping''' on markkinatutkimusyritysten teettämä tehokas tutkimusmenetelmä, jossa niin sanottu mysteeriasiakas (testiostaja, haamuostaja) tekeytyy tutkimuksen tilanneen yrityksen asiakkaaksi ja tarkkailee ennalta sovittuja yksityiskohtia. Ennalta sovittuja yksityiskohtia voi olla esimerkiksi se, että muistaako myyjä yrittää tehdä lisämyyntiä. Tutkimuksella selvitetään, kohdellaanko asiakasta varmasti halutulla tavalla.
<references />{{Tynkä/Talous}}
 
Tutkimustapa sopii myös kilpailijoiden toiminnan arvioimiseen tai sillä voi tutkia myös yrityksen omien toimipisteiden eroja.
 
Maailmalla tutkimustapa on yleinen erityisesti Iso-Britanniassa sekä Pohjois-Amerikassa. Suomeen tutkimusmenetelmä on levinnyt 2000-luvulla ja tunnetusti tutkimusmenetelmää ovat hyödyntäneet esimerkiksi [[Alko]], [[Kansaneläkelaitos]], [[Helsingin seudun liikenne]] ja [[VR-yhtymä]].
 
Lähde: https://mysteeriasiakas.fi/mystery-shopping/
<references />{{Tynkä/Talous}}
[[Luokka:Tutkimus]]
[[Luokka:Vähittäiskauppa]]