Ero sivun ”Mystery shopping” versioiden välillä
| [katsottu versio] | [arvioimaton versio] |
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
p Kumottu muokkaus 14353511, jonka teki 213.216.252.222 (keskustelu) |
Sisällön laajennus esittelemellä tutkimusmenetelmää ja sen historiaa. |
||
Rivi 1:
'''Mystery shopping''' on markkinatutkimusyritysten teettämä tehokas tutkimusmenetelmä, jossa niin sanottu mysteeriasiakas (testiostaja, haamuostaja) tekeytyy tutkimuksen tilanneen yrityksen asiakkaaksi ja tarkkailee ennalta sovittuja yksityiskohtia. Ennalta sovittuja yksityiskohtia voi olla esimerkiksi se, että muistaako myyjä yrittää tehdä lisämyyntiä. Tutkimuksella selvitetään, kohdellaanko asiakasta varmasti halutulla tavalla.
Tutkimustapa sopii myös kilpailijoiden toiminnan arvioimiseen tai sillä voi tutkia myös yrityksen omien toimipisteiden eroja.
Maailmalla tutkimustapa on yleinen erityisesti Iso-Britanniassa sekä Pohjois-Amerikassa. Suomeen tutkimusmenetelmä on levinnyt 2000-luvulla ja tunnetusti tutkimusmenetelmää ovat hyödyntäneet esimerkiksi Alko, Kansaneläkelaitos, HSL ja VR.
Palvelun tarjoamiseen on Suomessa erikoistunut esimerkiksi [https://www.mysteeriasiakas.fi www.mysteeriasiakas.fi]
{{Tynkä/Talous}}
[[Luokka:Tutkimus]]
| |||