Ero sivun ”Asiakastutkimus” versioiden välillä

'''Asiakastutkimus''' on [[tutkimus]], jolla selvitetään esimerksiesimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markinatutkimuksen[[markkinatutkimus|markkinatutkimuksen]] kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.

[[Asiakastyytyväisyys]] on yksi yrityksen tärkeimpiä tavoitteita kestävän kehityksen varmistamisessa. Siksi '''asiakastyytyväisyystutkimus''' on tyypillisin asiakastutkimuksen muoto ja samalla yksi yleisimmin toteuttettujatoteutettuja tutkimuksia yrityksissä.

AsiakatyytyväisyyteenAsiakastyytyväisyyteen liittyy kinteästikiinteästi [[asiakasuskollisuus]] tai [[asiakaslojaliteetti]]. Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu mm. [[TNS Gallup|TNS gallupin]] [[Asiakkuusindeksi|Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa]].