Versio 8. heinäkuuta 2012 kello 19.49 muokkaa Linnea (keskustelu \| muokkaukset) seulojat 11 795 muokkausta koko nimi ← Vanhempi muutos		Versio 13. syyskuuta 2012 kello 18.15 muokkaa kumoa Tsh~fiwiki (keskustelu \| muokkaukset) 30 muokkausta Ei muokkausyhteenvetoa Uudempi muutos →
Rivi 1: ~~{{Neutraalius}}~~ ~~{{Korjattava\|sekava}}~~ [[Kuva:itil3.jpg\|thumb\|300px\|ITIL v3 Elinkaarimallin rakenne]] [[Kuva:ITIL_er.PNG\|thumb\|300px\|ITIL - versio 2]]▼ '''ITIL''' eli '''Information Technology Infrastructure Library''' on kokoelma käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen. ITIL on globaalisti tunnustettu [[prosessi]]kehys, jota on käytetty ja kehitetty 20 vuotta. Mallin kehitys alkoi Englannissa valtionhallinnon hankkeena 1980-luvulla ja sitä kehittämään ja edistämään on perustettu käyttäjäyhdistys itSMF – IT Service Management Forum. Rivi 10 ⟶ 8: [[1990-luku\|1990-luvun]] puolestavälistä ITIL on ollut [[standardi]] monessa paikassa. ITIL-konseptia täydentävät muut IT-johtamisen mallit, kuten Information Services Procurement Library (ISPL), the Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM) ja Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Näiden yhteyksiä ja suhdetta ITILiin on tarkasteltu nykyisissä ITIL-kirjoissa. ITIListä on saatavana viisi peruskirjaa ja erilaisia lyhennelmiä. Kirjat ovat lähinnä englanninkielisiä,. ~~mutta~~Suomeksi ~~suomenkielinen~~löytyy nyt yksi taskukirja. ITIL Foundation -taskuopas on ~~valmisteilla~~käännettävänä (0209/~~2009~~2012). ITIL-konseptiin voi myös tutustua ilmaiseksi monilla internetin sivustoilla. ITIL® on OGC:n rekisteröimä tavaramerkki ja oli aiemmin lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library - Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto. Nykyisin malliin viitataan vain ITILinä. == ITIL versio 3 == ITILin nykyinen kokonaisuus julkistettiin kesäkuussa 2007 ja päivitettiin kesällä 2011. Nykyiseen versioon viitataan versiona kolme tai yleisesti ITILv3. ITIListä on nykyään käytöstä kesäkuussa 2007 julkistettu versio kolme, joka muodostuu viidestä kirjasta. Aiemmat versiot 2 (julkistettu n. 2000, 8 kirjaa) ja 1 (julkistettu 90-luvun aikana, n. 34 kirjaa) ovat kehittyneet versiossa kolme palvelun elinkaaren kattavaksi prosessikirjastoksi.▼ ▲~~ITIListä~~Malli on ~~nykyään~~ryhmitelty ~~käytöstä~~viiteen ~~kesäkuussa 2007 julkistettu versio kolme, joka muodostuu viidestä kirjasta~~kirjaan. Aiemmat versiot 2 (julkistettu n. 2000, 8 kirjaa) ja 1 (julkistettu 90-luvun aikana, n. 34 kirjaa) ovat kehittyneet versiossa kolme palvelun elinkaaren kattavaksi prosessikirjastoksi. ITIL versio 3 on pitkälle kehittynyt kokoelma IT-tuotannon käytäntöjä ja ohjeistuksia. ITIL sisältää formaalit koulutus- ja sertifiointimallit. ITIL tukee ja auttaa täyttämään IT-palvelunhallinnan laatustandardin ISO20000 vaatimukset. Nykyaikaiset palvelunhallinnan johtamisen ja tuotannon työkalut noudattavat ITIL-mallia. ITIL antaa tietotekniikan hallintaan yhteisen kielen ja selkeät mallit.▼ ▲ITIL versio 3 on pitkälle kehittynyt kokoelma IT-tuotannon käytäntöjä ja ohjeistuksia. ITIL sisältää formaalit koulutus- ja sertifiointimallit. ITIL tukee ja auttaa täyttämään IT-palvelunhallinnan laatustandardin ISO20000 vaatimukset. Nykyaikaiset palvelunhallinnan johtamisen ja tuotannon työkalut ("ITSM-työkalut") noudattavat ITIL-mallia. ITIL antaa tietotekniikan hallintaan yhteisen kielen ja selkeät mallit. == ITIL-elinkaarimalli == Rivi 24: ITIL-kehys on koottu loogisesti kattamaan IT-palveluiden elinkaari. Mallin ydin on palvelustrategia, joka on pohjana palvelun suunnittelulle, transitiolle ja tuotannolle. Kaikkia näitä ympäröi jatkuva palveluiden kehittäminen. Elinkaarimalli on rakennettu käytännön IT-palvelutuotannon kokemuksista. Kirjat sisältävät ohjeistuksia ja malleja prosessien määrittelyyn, organisointiin ja käyttöön ihmisten, prosessien ja teknologioiden kannalta. Palvelutuotannon organisoinnissa otetaan kantaa eri tuotantomalleihin myös partnerien avulla. Vuoden 2011 päivityksessä kirjoihin lisättiin huomattava määrä valmiita malleja, dokumenttipohjia ja roolikuvauksia. ==ITIL~~-konseptiin~~ ~~kohdistuva~~V3 ~~kritiikki~~rakenne== ITIL muodostuu kirjasarjasta, jotka kuvaavat ohjeistusta erilaisiin tilanteisiin ja tarjoaa parhaita käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan. Versiossa kolme siirryttiin tarkastelemaan palvelun elinkaarta. ▼ Nettikeskusteluissa ja ITIL-seminaareissa on esitetty mm. seuraavanlaista kritiikkiä:▼ ITIL-kirjat ovat * Kriitikot arvioivat, että ITIL nähdään ainoaksi vaihtoehdoksi ja poikkeavat ideat kumotaan näin vaikeuttaen toimintamallien kehittymistä▼ * Myös liian laajamittainen ITIL-konseptin hyödyntäminen voi aiheuttaa suuria kustannuksia ▼ - Palvelustrategia ITIListä on esitetty alusta asti paljon kritiikkiä, josta osa on todellista ja tietoon perustuvaa, osa normaalia muutosvastarintaa.▼ - Palvelusuunnittelu - Palvelutransitio - Palvelutuotanto - Jatkuva palvelun parantaminen ==ITIL V3V2 rakenne== Versio kaksi julkaistiin vuodesta 2000 lähtien. Se keskittyi tuki- ja toimitusprosesseihin. Kirjasarja käsitti käytännössä samat asiat kuin nykyinenkin versio, mutta muut osa-alueet jätettiin yleisesti huomioimatta. Jokainen kuvan palanen kuvastaa yhtä kirjaa.▼ ▲ITIL muodostuu kirjasarjasta, jotka kuvaavat ohjeistusta erilaisiin tilanteisiin ja tarjoaa parhaita käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan. Versiossa kolme siirryttiin tarkastelemaan palvelun elinkaarta. ▲[[Kuva:ITIL_er.PNG\|thumb\|300px\|ITIL - versio 2]] ==ITIL V2 rakenne==▼ ▲==ITIL V2V1 rakenne== ▲Versio kaksi keskittyi tuki- ja toimitusprosesseihin. Kirjasarja käsitti käytännössä samat asiat kuin nykyinenkin versio, mutta muut osa-alueet jätettiin yleisesti huomioimatta. Versio yksi oli nimenomaan kirjasto, kokoelma yksittäisiä kirjoja eri osa-alueilta. Kirjoja alettiin julkaista 1989 lähtien niitä julkaistiin vuosien mittaan kymmeniä. Jokainen kuvan palanen kuvastaa yhtä kirjaa, josta Palvelun hallinta on ohjeistuksen tärkein osanen. Tämä on jaettu kahteen osaan; Palvelun toimittaminen ja Palvelun tuki. Palvelun hallinta käsittelee toimittamista ja tukea IT-palveluissa vastaten liiketalouden vaatimuksiin organisaatiossa. Tämä kaikki kerrotaan neljässä kappaleessa. Ensimmäisesä, ''Palvelun toteutuksen suunnittelu'', luodaan suunnitelma ITIL-konseptin käyttöönotosta. Toisessa, ''Liiketalouden näkökulma'', tutkitaan, että ovatko palvelut tehokkaita kaupallisesti ja hallitaan palveluiden menoja ja tuloja. Oikealla puolella ''ICT Infrastruktuuri'' käsittelee paljon teknisempiä asioita. Viimeinen, ''Sovellushallinta'', ohjeistaa monimutkaisesta aiheesta, eli sovelluksen kehityksen hallinnasta silmällä pitäen liiketalouden tarpeita aina sovelluksen syrjäytymiseen asti. == ITILin tekijänoikeus ja omistajuus == Alusta asti ITIL-konsepti on ollut vapaasti saatavilla, mutta se on [[tekijänoikeus\|tekijänoikeudella]] suojattu. Tämä ei estä ITIL-konseptin käyttämistä. ITILin tekijänoikeuden omistaa [http://www.cabinetoffice.gov.uk/ The Cabinet Office] ==ITIL-konseptiin kohdistuva kritiikki== ~~==Tarkennusta==~~ ~~[[Kuva:Palvelun_toimittaminen.PNG\|thumb\|300px\|Palvelun toimittamisprosessi]]~~ ~~Katselma ja tarkennusta palvelun toimitukseen on selvennetty kirjassa: ''Service Delivery'' '''ISBN 0-11-330017-4'''~~ Palvelun toimittamisen ohjeistus tarkastelee, minkälaisia palveluita liiketalous tarvitsee toimittajalta kyetäkseen tarjoamaan riittävän tuen liiketalouden käyttäjille. Ohjeistus koostuu seuraavista osa-alueista: ▲Nettikeskusteluissa ja ITIL-seminaareissa on esitetty mm. seuraavanlaista kritiikkiä: * Palvelutason hallinta * Suorityskyvyn hallinta ▲* Kriitikot arvioivat, että ITIL nähdään ainoaksi vaihtoehdoksi ja poikkeavat ideat kumotaan näin vaikeuttaen toimintamallien kehittymistä * IT-palvelun jatkuvuuden hallinta ▲* Myös liian laajamittainen ITIL-konseptin hyödyntäminen voi aiheuttaa suuria kustannuksia * Saatavuuden hallinta * Taloudellinen hallinta ▲ITIListä on esitetty alusta asti paljon kritiikkiä, josta osa on todellista ja tietoon perustuvaa, osa normaalia muutosvastarintaa. == Aiheesta muualla == * [http://www.itil-officialsite.com/ Viralliset ITIL-sivut] * [http://www.itsmf.fi/ Suomen IT Service Management Forumin kotisivut] * [http://itservicemngmt.blogspot.fi/2007/09/brief-history-of-itil.html ITILin lyhyt historia] * [http://www.apmgroup.co.uk/ Mallia hallinnoivan APMG:n kotisivut] * [http://itilbsm.blogspot.com/ Suomenkielinen ITIL-blogi] * [http://www.linkedin.com/groups?gid=1767747 Linkedin: ITIL Suomi] * [http://www.itil.co.uk/ The OGC website] * [http://www.itsmf.com/ IT Service Management Forum] * [http://www.itsmf.com/ipesc.asp ITSMF International's Publication Committee and ITSMF books] * [http://en.itsmportal.net/ The ITSM PORTAL] * [http://www.itil.org.uk/ The ITIL definition site] * [http://www.itilcommunity.com The ITIL Forum] * [http://www.itlibrary.org The ITIL WIKI site] * [http://www.govtech.net/magazine/channel_story.php/95672 American ITIL] * [http://www.itilpeople.com/ ITIL People - itsenäinen web-sivusto] * [http://www.cio.com/article/40341/ CIO-lehden artikkelikokoelma] [[Luokka:Tietojärjestelmät]]

Ero sivun ”ITIL” versioiden välillä